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智能客服人机转接的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在例外政策中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://telebookmarks.com/story12382015/聊天服务责任链的风险升级流程-避免用户被困在自动回复循环中

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